Política de Reembolso e Devolução – Cachaça Duim
Na Cachaça Duim, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir os direitos dos nossos clientes. Por se tratar de bebidas alcoólicas destiladas, temos algumas regras específicas para trocas e devoluções.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e com a nota fiscal de compra.
2. Devolução por Defeito de Fabricação ou Avarias
Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou chegue avariado, entre em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Será solicitado o envio de fotos e informações para a análise do problema. Se confirmada a avaria ou defeito, faremos a substituição do produto sem custos adicionais ou oferecemos o reembolso integral do valor pago.
3. Produtos com Embalagem Violada ou Consumidos
Não aceitamos devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido violada ou que já tenham sido consumidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Processo de Devolução e Reembolso
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, sem sinais de uso, e o frete da devolução será por nossa conta em caso de defeito ou avaria. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, podendo ser feito por meio de estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, dependendo da forma de pagamento utilizada.
5. Exceções
Produtos personalizados ou comprados em promoção não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Se tiver alguma dúvida ou necessitar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.